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2019天貓雙11今年再創奇跡，成交額最終定格在2684億元人民幣。在阿里巴巴集團CEO張勇看來：“其實在我心里最關鍵的，不是銷售數字，而是整個技術峰值，我們能夠每秒鐘支撐多少筆訂單的處理，既不發生錢的錯誤，又不發生錯誤的庫存，被錯誤的記錄，這個才能保證整個商業順暢運轉。”

▲阿里巴巴集團CEO張勇（花名逍遙子）

巨益作為一家技術見長的軟件服務商，服務的更多是TOP品牌客戶，雙十一當天15%的客戶銷售額破億，大單量、高交易額、多倉庫、多門店…是他們的共同特征。單客戶單日最大單量突破400萬，全國店倉數8000家，巨益中臺全天始終保持6000單/分鐘的路由平均配速，精準命中率100%，這些數據的背后離不開巨益對技術的執著追求以及精心布局準備。

整個大促保障工作在9月份就緊鑼密鼓的展開了，今年有別于往年大促當天巨益小伙伴24小時無休，而是圍繞“巨益十二時辰”做到了客戶現場和指揮部以及阿里駐場團隊時時溝通，保障整個大促能夠穩定高效。

▲巨益雙十一保障計劃時間節奏

按照今年的整體保障計劃，9月21日，我們在一個多月前召開了雙十一項目啟動會…

▲巨益雙十一項目啟動會（駐場小伙伴）

10月9日，配合平臺以及商家，完成了單量峰值壓力測試，下單峰值QPS達到400單/秒…

▲商家訂單壓測截圖

10月25日，華南、華北、華東各戰區銷售負責人完成了所有客戶的雙十一回訪，仔細收集各商家雙十一的重點需求…

▲客戶現場回訪

11月9日，全國32城各戰區小伙伴們紛紛進駐前線，協助商家做好雙十一前的保障準備工作…

▲巨益小伙伴們駐場商家雙十一現場，與客戶合影留戀

11月11日雙十一當天，全身心投入幫助客戶處理問題…

▲雙十一客戶現場

▲巨益“十二時辰”透視

今年雙十一巨益科技除了技術指標上的長進之外，更多的是團隊服務能力和服務意識的有效提高，把技術派到客戶現場，讓他們感受雙十一的熱烈氛圍，在以后的工作中能夠更加具備換位思考的能力，給每一個客戶持續帶來創新價值。

然而一片和氣的背后，我們從客戶現場也感受到了另一種聲音，雙十一的銷售額越來越高，商家的反應越來越淡，有人歡喜有人愁，歡喜的人越來越少，愁的人越來越多，作為一個服務商，我們也有一些自我反思。

 什么是好軟件 ？

好的軟件是市場占有率還是客戶滿意度，我們覺得都不全是，真正的好是先見引領群知的，就像SAP一樣仍然是世界500強首選。巨益的產品初心發于打通線上線下業務，走到今天很多軟件都實現了打通，但巨益仍然還在堅持算法路徑優化，這樣的堅持在短期看似沒有意義，或許也只有少數TOP商家才能明顯感覺到不一樣，但我們要依然堅信品牌客戶長遠價值和未來的商業繁榮。

 什么是好服務 ？

這一年來巨益對服務做了優化，但很多商家感到我們的服務及時度不夠，我們也收到了來自不同渠道的聲音“客戶多了不重視了”“最終和XX軟件沒什么區別”“好的服務都給了服務費高的客戶了吧”，但實際我們知道，今年巨益聚焦于內部賦能與開發、實施、售后、產品、測試、銷售高效的線上工具化，流程化能力提高。沒有結果的過程和只談戀愛不結婚沒有區別，所以好的服務應該是建立在過硬的產品質量上才能顯得錦上添花。

最后，衷心的感謝所有的客戶給予我們的大力支持和無條件的信任，接下來的這一年我們會一如既往的堅持做最好的產品，用最好的服務輸出給客戶最大的價值，我們也時刻告誡自己專注于訂單業務中臺，我們亦會秉承易落地的理念，讓客戶感受到專注的帶來的長期價值，謝謝你們！

青山不改，綠水長流，2020雙十一我們再會！