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新消費浪潮的來勢兇猛，90后、00后成為消費主流。大牌和低價已經不是他們對于品牌的首要選擇，能滿足他們的「生活方式」和「價值主張」的品牌才是他們所鐘愛的。而產品是品牌和用戶交互的終端，融入「生活方式」和「價值主張」的產品才是品牌的核心競爭力，巨益全渠道電商中臺主要針對這一趨勢下產生的新消費場景為中大型零售品牌企業提供全渠道數字化解決方案。

剛剛過去的雙11，巨益以“零事故、零損失”的亮眼成績再次完成保障目標，雙12大促來臨前夕，我們全面回顧和總結了雙11保障的寶貴經驗，將繼續為商家提供強有力的保障服務，共贏雙12！以下是具體保障計劃：

1、商家贈品策略

贈品策略配置檢查，包含確認預付收款訂單尾款是否還需要贈送、贈品開始結束時間設置檢查，是否有重疊贈送等；

2、店鋪授權過期檢查

建議商家提前檢查快到期的店鋪授權，雙12期間將無法重新授權，涉及主要平臺包含（但不限于）：淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、唯品會；

3、配貨延遲

建議大促高峰期間, 優先保障訂單下載、轉化、贈品檢查等信息確認后再開啟配貨；

4、電子面單余額

建議提前安排充值，以避免因余額不足導致的配貨異常；

5、商家外部系統停啟

雙十二期間若單量較大，建議關閉（包含不限于：BI/財務(如:SAP/金蝶/用友/FMS/CRM)以及活動過程中跟發貨無關的三方系統，待活動結束后再開啟；

6、訂單預退

因【12.12 0:00-8:00】期間平臺只能預退，請確認已按系統標準設置好預退留單時間，超過預退留單時間請安排相關人員及時介入，并在確認發貨后審核通知配貨；

7、售后AG

建議商家提前檢查AG策略是否正常設置，避免因設置問題帶來的退款失敗。同時高鋒期平臺接口可能會有限流，若退款處理不及時請及時聯系雙十一專屬售后技術服務支持進行處理；

8、活動庫存分配、平臺同步

因活動過程中各平臺接口存在限流政策，以及活動過程中單量過于集中可能會導致庫存無法及時同步到平臺，建議提前分配好各平臺活動庫存、高鋒期關停【庫存同步】、頁面設置【拍單扣減庫存】，待高鋒期過后，可重新分配庫存后同步到平臺，活動過程中可增量添加庫存；

9、快遞范圍

1、檢查配貨策略中的倉庫范圍是否都有快遞覆蓋，避免配貨時因沒有快遞覆蓋導致帶來的缺貨；

2、因疫情原因，多地禁發，請提前核實好各個快遞可發區域，在【快遞管理】進行相關快遞范圍設置，避免因未設置范圍，單據推送下游，造成無法發貨又要取消的無效的反復操作；

10、訂單下載

請特別注意有平臺倉發貨，平臺自動拆單的業務，請當天發貨到活動結束前確認是否有重復發貨的情況；

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另外，如遇緊急情況，商家可在企業微信統一服務入口進行咨詢，以便巨益售后技術服務支持第一時間響應并解決您的問題。

最后預祝所有商家雙12大麥！